ГАРАНТІЯ. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ
1. Гарантії якості товарів
1.1. Виробник гарантує належну якість товарів, включаючи комплектуючі, протягом гарантійного строку, встановленого відповідними нормативно-правовими актами, нормативними документами або договором.
1.2. Гарантійні зобов’язання Виробника поширюються на товари, для яких встановлено гарантійний строк, відповідно до умов, зазначених у паспорті або іншому супровідному документі.
1.3. Для товарів, на які не встановлено гарантійний строк Виробника, діють гарантійні зобов’язання Продавця, що тривають 1 (один) календарний день з моменту передачі продукції Покупцю. Приймання товару Покупцем підтверджує відсутність претензій щодо її кількості та якості.
2. Вимоги до зберігання товару
2.1. Металопродукцію та вироби з неї рекомендується зберігати в закритих приміщеннях із природною вентиляцією, мінімальною вологістю, без опалення, щоб уникнути прямого впливу атмосферних опадів і утворення конденсату.
2.2. Товари (вироби) з холоднокатаної та оцинкованої сталі слід транспортувати у закритих транспортних засобах.
2.3. Товари (вироби) з холоднокатаної та оцинкованої сталі не рекомендовано зберігати у вологому середовищі або невентильованих приміщеннях, оскільки потрапляння вологи між листами / стиками / витками / швами може призвести до пошкодження продукції та втрати гарантії.
2.4. Вимоги щодо зберігання конкретних видів товарів (виробів з холоднокатаної та оцинкованої сталі) визначені відповідними нормативними документами (ГОСТ, ДСТУ, EN тощо) та можуть зазначатися у сертифікаті якості або супровідних документах, що додаються до товару.
3. Обмін та повернення товарів
3.1. Повернення товарів належної якості здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, якщо одночасно виконані такі умови:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- є розрахунковий документ, що підтверджує придбання товару у Продавця;
- товар не відноситься до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
3.1.1. Споживач – фізична особа має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
3.2. Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до переліку, затвердженого постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, а також:
- металопродукція, виготовлена або порізана за індивідуальними розмірами, кресленнями чи специфікаціями Покупця (здійснена порізка, гнуття, штампування, перфорація тощо);
- комплектуючі, вузли та інші вироби, що постачаються під індивідуальне замовлення і не можуть бути реалізовані іншим Покупцям;
- інша продукція, яка відповідно до чинного законодавства України не підлягає поверненню або обміну.
3.3. Повернення товарів неналежної якості здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у межах гарантійного строку, але не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту виявлення недоліків.
3.3.1. Відповідно до п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», істотним недоліком вважається недолік, який:
- взагалі не може бути усунутий;
- усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
- робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
3.3.2. Товар вважається неналежної якості, якщо має виробничі дефекти, пошкодження, що виникли не з вини Покупця, або не відповідає погодженим у договорі характеристикам (розмірам, марці сталі, типу покриття, комплектності тощо).
3.3.3. Для ініціювання повернення товару неналежної якості Покупець повинен:
- повідомити Продавця про намір повернення за телефоном +38 (063) 445 75 78, через форму зворотного зв’язку на сайті або шляхом направлення письмової заяви/претензії на електронну адресу office@loveks-k.com.ua;
- надати опис виявлених недоліків товару;
- додати копії розрахункових документів (рахунок-фактура, видаткова накладна, акт приймання-передачі тощо) та, за можливості, фото- або відеофіксацію виявлених дефектів;
- погодити з менеджером Продавця спосіб та орієнтовну дату повернення/відправлення товару.
3.3.4. Повернення товару здійснюється на склад Продавця, з якого було відвантажено товар Покупцю. Базова адреса для листування та направлення претензій: 02081, Україна, м. Київ, вул. Здолбунівська, 7д, ПП «Ловекс-К».
Фактичну адресу складу, на який необхідно відправити товар для повернення (місце передачі перевізнику або особистого повернення), Покупець погоджує з менеджером Продавця за телефоном +38 (063) 445 75 78 або електронною поштою office@loveks-k.com.ua.
Отримувач: ПП «Ловекс-К», відділ продажу, тел. +38 (063) 445 75 78.
3.3.5. У разі підтвердження факту неналежної якості товару за результатами перевірки/експертизи витрати на зворотну доставку товару компенсуються Продавцем; при поверненні товару належної якості (за ініціативою Покупця) витрати на зворотну доставку несе Покупець.
3.3.6. Повернення коштів Покупцю здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів з дати отримання Продавцем товару, що повертається, та всіх необхідних документів, шляхом безготівкового перерахування на банківський рахунок/платіжну картку, з яких було здійснено оплату, або на інший рахунок, зазначений Покупцем у заяві на повернення.
3.4. Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач не має права розірвати договір, якщо:
- ціна товару або послуги залежить від котирувань на фінансовому ринку;
- договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача.
3.5. Для розірвання договору споживач повинен зберігати продукцію у незміненому стані, зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
3.6. У разі необхідності експертної перевірки якості продукції Продавець має право ініціювати експертизу. Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що дефекти виникли з вини Покупця, претензія не задовольняється, а витрати на експертизу та транспортування несе Покупець.
4. Заключні положення
4.1. Претензії щодо якості продукції та виконання гарантійних зобов’язань розглядаються Продавцем за місцезнаходженням підприємства протягом розумного строку, але не більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту їх отримання.
- Електронна пошта для звернень: office@loveks-k.com.ua
- Поштова адреса для направлення претензій: 02081, Україна, м. Київ, вул. Здолбунівська, 7д, ПП «Ловекс-К»
- Контактний телефон: +38 (063) 445 75 78
4.2. Гарантійні умови відповідають законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та можуть бути уточнені в індивідуальному договорі поставки.