ГАРАНТИЯ. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
1. Гарантии качества товаров
1.1. Производитель гарантирует надлежащее качество товаров, включая комплектующие, в течение гарантийного срока, установленного соответствующими нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
1.2. Гарантийные обязательства Производителя распространяются на товары, для которых установлен гарантийный срок, в соответствии с условиями, указанными в паспорте или ином сопроводительном документе.
1.3. Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок Производителя, действуют гарантийные обязательства Продавца, которые продолжаются 1 (один) календарный день с момента передачи продукции Покупателю. Принятие товара Покупателем подтверждает отсутствие претензий относительно его количества и качества.
2. Требования к хранению товара
2.1. Металлопрокат и изделия из него рекомендуется хранить в закрытых помещениях с естественной вентиляцией, минимальной влажностью, без отопления, чтобы избежать прямого воздействия атмосферных осадков и образования конденсата.
2.2. Товары (изделия) из холоднокатаной и оцинкованной стали следует транспортировать в закрытых транспортных средствах.
2.3. Товары (изделия) из холоднокатаной и оцинкованной стали не рекомендуется хранить во влажной среде или непроветриваемых помещениях, поскольку попадание влаги между листами / стыками / витками / швами может привести к повреждению продукции и потере гарантии.
2.4. Требования к хранению конкретных видов товаров (изделий из холоднокатаной и оцинкованной стали) определяются соответствующими нормативными документами (ГОСТ, ДСТУ, EN и т.п.) и могут указываться в сертификате качества или сопроводительных документах, которые прилагаются к товару.
3. Обмен и возврат товаров
3.1. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если одновременно выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- имеется расчетный документ, подтверждающий приобретение товара у Продавца;
- товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
3.1.1. Потребитель – физическое лицо имеет право обменять непродовольственный товар (продукцию) надлежащего качества на аналогичный у Продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.
3.2. Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный постановлением КМУ от 19 марта 1994 г. № 172, а также:
- металлопрокат, изготовленный или порезанный по индивидуальным размерам, чертежам или спецификациям Покупателя (выполненная резка, гибка, штамповка, перфорация и т.п.);
- комплектующие, узлы и иные изделия, поставляемые под индивидуальный заказ и не подлежащие реализации другим Покупателям;
- иная продукция, которая в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежит возврату или обмену.
3.3. Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента обнаружения недостатков.
3.3.1. В соответствии с п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенным недостатком считается недостаток, который:
- вообще не может быть устранен;
- устранение требует более четырнадцати календарных дней;
- делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
3.3.2. Товар считается ненадлежащего качества, если имеет производственные дефекты, повреждения, возникшие не по вине Покупателя, либо не соответствует согласованным в договоре характеристикам (размерам, марке стали, типу покрытия, комплектности и т.п.).
3.3.3. Для инициирования возврата товара ненадлежащего качества Покупатель обязан:
- сообщить Продавцу о намерении возврата по телефону +38 (063) 445 75 78, через форму обратной связи на сайте либо путем направления письменного заявления/претензии на электронный адрес office@loveks-k.com.ua;
- предоставить описание выявленных недостатков товара;
- добавить копии расчетных документов (счет-фактура, расходная накладная, акт приема-передачи и т.п.) и, по возможности, фото- или видеофиксацию выявленных дефектов;
- согласовать с менеджером Продавца способ и ориентировочную дату возврата/отправки товара.
3.3.4. Возврат товара осуществляется на склад Продавца, с которого был отгружен товар Покупателю. Базовый адрес для переписки и направления претензий: 02081, Украина, г. Киев, ул. Здолбунівська, 7д, ЧП «Ловекс-К».
Фактический адрес склада, на который необходимо отправить товар для возврата (место передачи перевозчику или личного возврата), Покупатель согласовывает с менеджером Продавца по телефону +38 (063) 445 75 78 либо по электронной почте office@loveks-k.com.ua.
Получатель: ЧП «Ловекс-К», отдел продаж, тел. +38 (063) 445 75 78.
3.3.5. В случае подтверждения факта ненадлежащего качества товара по результатам проверки/экспертизы расходы на обратную доставку товара компенсируются Продавцом; при возврате товара надлежащего качества (по инициативе Покупателя) расходы на обратную доставку несет Покупатель.
3.3.6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 7 (семи) банковских дней с даты получения Продавцом возвращаемого товара и всех необходимых документов путем безналичного перечисления на банковский счет/платежную карту, с которых была осуществлена оплата, либо на иной счет, указанный Покупателем в заявлении на возврат.
3.4. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель не имеет права расторгнуть договор, если:
- цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке;
- договор касается изготовления или переработки товара по заказу потребителя.
3.5. Для расторжения договора потребитель обязан сохранять продукцию в неизменном состоянии, сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
3.6. В случае необходимости экспертной проверки качества продукции Продавец имеет право инициировать экспертизу. Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по вине Покупателя, претензия не удовлетворяется, а расходы на экспертизу и транспортировку несет Покупатель.
4. Заключительные положения
4.1. Претензии относительно качества продукции и исполнения гарантийных обязательств рассматриваются Продавцом по местонахождению предприятия в разумный срок, но не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента их получения.
- Электронная почта для обращений: office@loveks-k.com.ua
- Почтовый адрес для направления претензий: 02081, Украина, г. Киев, ул. Здолбунівська, 7д, ЧП «Ловекс-К»
- Контактный телефон: +38 (063) 445 75 78
4.2. Гарантийные условия соответствуют законодательству Украины, в частности Закону Украины «О защите прав потребителей», и могут быть уточнены в индивидуальном договоре поставки.